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产品质量纠纷的应对策略

信息来源:综合网络文章编辑:zhengxueyu 发布时间:2020-05-09 16:04:28

产品质量纠纷是当今社会经济运行中常见的纠纷之一。生产企业，一般会赊账销售产品，买方收货之后，经常会提出产品有质量瑕疵，然后据此拒绝付款，或要求减付货款，而此时通常货物已在买方手里，生产企业往往只能自认损失。从另一角度来看，买家在付出预付款甚至全部货款之后，收到符合质量标准的货物至关重要，如果质量有问题，那么其对下家客户的交付就会成问题，容易构成违约，并且在出现质量问题之后，如何向卖方进行索赔也是比较繁琐的事情。因此，做好质量纠纷的处理与预防工作，是企业规避风险中不可缺少的一环，笔者认为，企业可从以下几个方面进行风险防控。

一、在合同签订阶段就要注意约定以下条款。

（一）质量标准、质量检测方法条款。

质量标准条款在质量纠纷中对双方权利义务的确定有着举足轻重的影响。质量纠纷的发生，往往缘于买卖双方对质量标准的看法不一致，因此最直接的解决办法就是在合同中明确约定产品质量的标准。对于按样品生产的产品，最好对样品进行封样，由双方予以确认，在将来发生争议时，可以作为确定质量标准的主要依据。

除了约定质量标准，对于质量检测方法的不同看法，也会造成产品质量异议，因此有必要约定产品质量检测办法，具体包括：1.确定质量检测机构；2.该检测机构的质量检测报告的在确定质量问题时的地位、作用；3.检测样品的挑选比例、挑选及保存办法；4.检测报告中合格样品与不合格样品比例对确定整批产品质量状况的影响，例如达到或者超过多少比例可以拒绝接收货物，甚至解除合同。

（二）质量异议条款。

为了及时解决质量问题，有必要约束各方处理问题的期限。比如对于不同的产品质量问题，可以约定买方在不同的质量期间内进行检测、提出异议，表面的问题应该期限较短，而产品深层次的问题，甚至是在使用以后才能发现的问题，则期限应该较长；同理，为了避免卖方不作为，拖延处理时间，也可以约定卖方作出反应的期间。

（三）违约责任条款。

卖方交付的货物不符合质量要求的，买方可以依照合同约定及法律规定让卖方承担违约责任，包括修理、更换、重作、退货、减少价款、赔偿损失、解除合同等。在实际操作中，质量纠纷发生以后，往往存在损失难以明确的确定、计算的问题，有时也较难提出相应的损失证据，对于违约的补救措施双方也有时会产生争议，各方往往站在自己角度考虑弥补措施的成本、效果，因此，容易产生纠纷。同时，如果没有相应的违约条款，合同一方可能会责任心不强，不利于合同的顺利履行，并在一方违反合同义务后会拖延解决问题、拒绝赔偿，因此，很有必要在合同中约定违反合同的违约责任，约定解决质量问题的措施，及损失的计算办法等。

（四）付款条件条款。

付款条件的条款本身不是处理质量问题的条款，但是在实务操作中，付款的条件与质量问题的处理息息相关。比如，如果是赊账销售产品的，由于货物至买方后才付款，如果此时买方有心不付款，就会挑货物质量的刺，并以此拒付货款，卖方企业会十分被动，常常是任其宰割，被迫接受降价的要求。因此，在商谈付款条件的时候，就要考虑到质量情况的确定问题。

二、在合同的履行阶段，敦促各方信守契约。

合同签订后，各方应根据合同的约定以及法律的规定，充分行使自己的权利，严格按照合同的约定履行该尽的法律义务，包括各项流程的各方先后顺序、行为期限都要注意。比如，在验货时注意及时检验，并且对检验结果让各方经办人员签字或盖章予以确认，在发现质量问题后，要通过书面方式提出质量异议，而不能只以口头告知。

三、预先就做好相关证据的保留工作，以防不测。

解决质量纠纷的前提条件就是要依靠相关证据，因此，企业要做好整个流程中相关材料、证据的保留、收集工作，以备不时之需。在很多质量纠纷中，合同一方处于不利的地位，就是由于缺乏相应的反映真实情况的证据，导致被对方钻了空子。这需要在交易谈判开始，到整个交易完成以后的整个过程中，都要注意收集日常工作中处理交易过程中发生的所有有用的材料，并做好保管，这就需要企业制订相关的档案管理制度，并对员工进行一定的法律培训。

证据的种类多种多样，在业务流程中，主要有以下一些材料：合同(包括发票、订单等能够证明双方约定的书面材料)，货运单，铁路承运货物收据，邮包收据，专递收据，增值税发票、货代发票等各类发票，汇款单，装箱单，货物明细单等。从形式上看，除了书面的材料(包括传真)，也可以是电子邮件、录音、证人证言、QQ记录、ICQ记录、MSN记录等，当然还有一些证据材料不保留在自己手里，而是为交易过程中其他主体所保管、登记。

如果做好了预先防范，可以减少纠纷的发生，并在纠纷中处于有利地位，而各方的争议也常常围绕着合同的约定、各方的证据及证据所证明的事实进行。另外，由于买卖双方所处的位置不一样，对上述问题应该关注的具体内容也不一样，往往双方是相对的，各方应该从自己的角度着眼进行博弈，争取最大的利益。

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